金华义乌的张先生
(资料图片)
有一辆东风风行T5
买来将近三年了
上个月车子发生故障
他开去特约服务站检修
说是修车不用花钱
但要支付一千七百多的保养费
张先生有点懵
采访当天
张先生的车已经修好了
在东风风行义乌特约服务站
停车场里
这辆东风风行T5
是他在2020年8月买的
花了十二万多
目前行驶了三万五千多公里
张先生说
最近一两年车子开得少
保养这事也就耽搁了
上个月4号
车子仪表盘上跳出提示
“变速箱系统故障”
张先生 ：
开车的时候，仪表盘上发现一个齿轮的标记。
记者 ：
车子什么地方反常？
张先生 ：
停下来会冲，你启动的时候也冲。
张先生说
幸好车子只是偶尔往前冲
7月6号
他开去服务站检修
张先生 ：
他说是变速箱里的传感器问题。
记者 ：
后来他们怎么维修呢？
张先生 ：
我说我这个车也不是经常开，机油换一下，我这句话说过的，他们说过一个星期修好，（7月）15号打电话，他们说还没修，保养过了， 我说变速箱还没修，怎么先保养呢， 他就没回答。
变速箱还没修理
车辆保养倒是先做好了
张先生说
他有点看不懂服务站这番操作
向东风风行全国客服进行了投诉
7月29号
服务站的工作人员打来电话
通知他8月2号提车
车辆保养要花不少钱
张先生 ：
一千七百五，他说火花塞更换了、刹车油更换了，防冻液更换了，我就是心里不舒服， 你还没跟我沟通，为什么给我保养呢？
因为双方当时没有谈拢
张先生没有支付车辆保养的费用
车子也留在了
东风风行义乌特约服务站
对于张先生的质疑
服务站的服务总监
向记者展示了这份
张先生签过字的《维修任务委托书》
上面有两块内容：
第一是1742元的车辆保养费用
涉及发动机清洗、喷油嘴清洗和更换机油
等10项内容
每个项目都有对应的报价
第二块内容是车辆维修
除了电磁阀这一项之外
更换变速箱油和刹车片
这两行字被横线划掉了
这位服务总监解释说
张先生的车还在质保期内
修车是免费的
当时技师建议
更换变速箱油和刹车片
被张先生拒绝了
他们就取消了这两个项目
东风风行义乌特约服务站 服务总监 ：
变速箱油属于油液，不在厂家三包之内的，更换电磁阀是肯定的，也是三包范围内的，给客户订货需要一个周期，周期也要好几天， 这个环节，我们保养已经做好了。
双方有没有事先
沟通过车辆保养的事情
修车为什么花了二十多天
张先生和服务总监给出了不同的说法
东风风行义乌特约服务站 服务总监 ：
这个车子也检查了一下， 整整两年没有做过保养， 所以我们建议客户做保养。
记者 ：
做保养之前，你们有没有跟客户通过电话短信沟通过？
东风风行义乌特约服务站 服务总监 ：
客户在现场的，跟客户报过价以后，他才签字的。
张先生 ：
我没看，我自己签字，一分钟都没有。
记者 ：
当时为什么不看一下？
张先生 ：
我就说机油还没换，变速箱故障， 就两句话说完，我就走了。
记者 ：
维修时间为什么这么长？
东风风行义乌特约服务站 服务总监 ：
当时建议客户换变速箱油，客户一直没给我答复，他就没来开车，我们工作人员打了四五个电话。
记者 ：
这个事情一直拖到七月底？
东风风行义乌特约服务站 服务总监 ：
对。
张先生 ：
他们的变速箱油要两百四十五一瓶，到外面换， 一百二一瓶、一百块一瓶足够了，我没同意换。
关于一千七百多的车辆保养费用
服务总监和张先生在现场没有达成一致
记者看了这份《维修任务委托书》
机油的价格是三百六十多块钱
张先生 ：
没有叫他们保养，机油还没换过， 我一句话说过了。
记者 ：
换机油这笔钱你承不承担？
张先生 ：
出的。
记者 ：
其它部分你都不愿意承担。
张先生 ：
对。
东风风行义乌特约服务站 服务总监 ：
首先我们所有项目都是跟客户确认过的， 我们本身也是开门做生意，你说不出（钱），我也没法向公司交差。
东风风行全国客服 接线员 ：
火花塞、冷却液是每两年或者两万公里需要更换， 当时服务站也是按照保养手册的更换周期表去进行更换，并且您也已经签字同意了， 这边稍后再次联系相关工作人员，跟客户做一个详细的沟通解释。
对此张先生还是不服气
他准备向义乌当地的
市场监管部门反映情况
